“因台风暴雨导致火车停运无法前往寓目演唱会，为什么不可退票？”“开演前一天突发车祸申请退款被拒绝，猫眼这也太犷悍了！”……克日，多位消耗者向《中国消耗者报》3·15消耗者之声全媒体互动平台反应，遇到台风暴雨、突发意外等特殊情形，票务平台猫眼不退费，《中国消耗者报》记者介入后两位消耗者获全额退款。

　　别的，尚有消耗者反应称，在猫眼APP上花一千多元购置的演出票，到现场才发明观演位置视线不佳。记者视察发明，“猫眼演出详情”页面差别演唱会票区图的显示各不相同，有的场次有显示票区图，有的场次没有显示票区图。阻止发稿时，黑猫投诉平台上对“猫眼演出”的投诉量凌驾2万余条，其中退款纠纷成为投诉的焦点。

　　案例一：

　　卑劣天气导致列车停运未能观演 消耗者申请退款被拒

　　7月尾，家住福建莆田的消耗者姚女士向记者反应：“7月2日，我通过猫眼APP破费1314元购置了一张7月27日张艺兴天下巡回演唱会——西安站的门票，邻近观演，外地受台风‘格美’的影响导致已购票的列车停运，购票页面的其他班次也均无票。我多次向猫眼客服职员反响并提供了相关证据，但获得的效果都是无法退款。”

　　姚女士提供的与客服职员的相同纪录显示，对方于7月25日回复：“审查了项目退票规则，确实显示不支持退款。”7月26日回复姚女士：“凭证您提供的凭证，没有协商下来退款。”7月27日姚女士收到的短信显示：“因演出票为特殊商品，售出后不可退换，也多次帮您反响协调均未协调到退款，建议您正常消耗阻止铺张。”

　　演出订单和客服职员相同纪录。消耗者姚女士供图

　　“其时台风很是严重无法出行，我接受收取部分退票手续费，但多方投诉后事情依然没有解决。”姚女士体现，最后的效果是演唱会没看成，还损失了一千多元。

　　与姚女士有类似遭遇的尚有广东汕头的消耗者张女士，张女士告诉记者：“7月16日，我通过网易云音乐平台破费480元购置了一张7月27日黄绮珊2024巡回演唱会——厦门站的演出票，并提前购置好车票妄想当天前往，7月26日晚被见告所购置的动车车次因故停运。外地受台风影响并伴有暴雨，其他列车也停运了，因天气缘故原由最后没有前往观演。”

　　购票凭证和列车停运短信。消耗者张女士供图

　　张女士提供的账单详情显示收款方为“杭州乐读科技有限公司”，订单截图显示“该票品由猫眼演出提供”。“我联系了猫眼客服职员，客服职员回复演出正常举行且场次已过，不支持退款。”张女士对记者说。

　　账单详情和订单截图。消耗者张女士供图

　　案例二：

　　开演前突发车祸申请退款被拒 消耗者称猫眼“太犷悍”

　　“演唱会开演前一天突发车祸受伤，遵医嘱卧床休息两周，第一时间联系猫眼申请退票，并提交了相关证实质料，但对方却拒绝退款，这也太犷悍了！”7月31日，广东汕尾消耗者洪女士对记者说。

　　洪女士告诉记者，她于6月27日通过猫眼平台破费1360元购置了两张7月27日“Twins Spirit 22 演唱会—深圳站”的演出票。7月26日洪女士骑电动自行车时爆发车祸。记者看到，汕尾市海丰城东医院急诊科给洪女士开具的诊断证实书显示：“软组织挫伤，建议卧床休息2周”。

　　报警纪录和诊断证实书。消耗者洪女士供图

　　洪女士提供的与客服职员的谈天纪录显示，当洪女士提出退票诉求后，对方回复：“不支持退票，演出票品为有价证券，非通俗商品，其背后承载的文化效劳具有时效性、唯一性等特征，以是一样平常情形下，非演出变换、演出作废或票品过失缘故原由，不提供退票品效劳。” 洪女士说明爆发车祸并提供了医院的盖章凭证和付费纪录，客服职员体现：“会实验做一次反响，但纷歧定能行。”

　　订单截图和客服职员相同纪录。消耗者洪女士供图

　　“我收到回电称，猫眼照旧不退款，也没有赔偿，一共购置了两张票，每张票680元，我朋侪需要陪护照顾我，最后也没去看。”洪女士对记者说，她通过社交网络平台提倡投诉，但依然没能退款。

　　案例三：

　　座位视线不佳影响观演体验 消耗者协商赔偿无果

　　7月31日，广东深圳消耗者张女士向记者反应了她通过猫眼平台购置到遮挡视线演出票的遭遇。

　　“5月27日，我破费2628元在猫眼APP上购置了两张6月22日大张伟‘大好时光演唱会’深圳站的演出票，单张票价为1314元，属于较高等位的票品。当天加入观演时发明所处的位置较量偏僻，位于舞台侧面，往前看去险些与舞台平行。”张女士告诉记者，由于保存严重的视线遮挡，影响了观演体验。

　　舞台侧面的观演位置。消耗者张女士供图

　　张女士提供的订单截图显示，其所购票品的区域和座位号划分是“A1区的22排46号”和“A1区的22排47号”。“我联系猫眼客服职员反响了此问题，对方体现无法赔偿。”张女士对记者说。

　　无独吞偶，广东惠州的消耗者徐女士也破费1314元购置了一张和张女士同天同场次的大张伟深圳演唱会门票。她提供的猫眼演出订单截图显示其区域座位号是“A1区的21排47号”，跟张女士所购票品的位置是前后邻座。

　　订单截图显示张女士和徐女士所购座位是前后邻座。消耗者徐女士供图

　　“购票时并未望见任何标注显示座位保存不良视线遮挡，加入后发明座位的视线角度很是偏，主舞台部分面积都被侧面的屏幕和架子遮挡，歌手站在舞台边沿时才华望见侧影。”徐女士对记者体现，由于观演视线不良，有时间其他观众发出笑声或与歌手互动，她都不知道爆发了什么。

　　观演视线被侧屏和装备遮挡。消耗者徐女士供图

　　“事后我提倡多方投诉，猫眼事情职员致电回复称不可退款和赔偿。”徐女士说。记者从徐女士提供的投诉处置惩罚详情相识到，北京猫眼文化传媒有限公司称“已联系消耗者，订单受限于规则，未相同下退款和赔偿，是正？墒鄣那，用户不认可，息争失败”。

　　记者视察发明，“猫眼演出详情”页面差别演唱会票区图的显示各不相同。8月5日，记者在猫眼APP中搜索发明，2024张惠妹ASMR MAX巡回演唱会——10月12日沈阳站的“猫眼演出详情”中显示有票区图，2024华晨宇火星演唱会——9月7日北京站的“猫眼演出详情”中没有显示票区图。

　　差别演唱会票区图的显示差别。资料图片

　　8月13日，记者在黑猫投诉平台上搜索要害词“猫眼+演唱会”，效果显示有8708条相关投诉，反应的内容涉及因台风暴雨、生病住院、行程冲突、重复购票等缘由“退款难”的问题。记者注重到，在该投诉平台对“猫眼演出”的投诉量凌驾2万余条。

　　专家体现因不可抗力退票不应收取违约金

　　记者介入后两位消耗者获全额退款

　　北京市状师协会消耗者权益与产品质量清静执法专业委员会主任芦云在接受记者采访时体现，已购置演出票的消耗者与商家组成条约关系，因台风等突发天气情形导致列车停运属于不可抗力，若是条约不可推行，双方均不肩负违约责任，消耗者申请退票不应收取违约金。

　　“突发车祸等情形属于意外事务，此时条约的基础条件爆发了转变，继续推行条约对消耗者显着不公正，消耗者可以与商家重新协商，协商不可可以向法院起诉要求扫除条约并退票退款。”北京理道状师事务所主任状师王久成对记者体现，商家拒绝上述事务中消耗者的退款申请不切合执律例范也不对理，涉嫌损害消耗者的公正生意权和获得赔偿权。

　　王久身剖析以为，消耗者在网易云音乐平台购置演出票就与平台之间保存条约关系，基于条约的相对性，当消耗者因台风暴雨等缘故原由无法观演需要退票时，可以向网易云音乐平台提出权力主张。

　　芦云体现，遮挡视线的演出票会影响消耗者的观演体验，谋划者应在事先充分见告，若消耗者愿意选择该位置的演出票，价钱应比同类位置视线优异的演出票低，这样才切合公正合理的划定。

　　8月14日，记者致电猫眼客服中心后接到了专员的回电，记者给客服专员提供了上述消耗者的订单编号举行挂号。当天，猫眼演出相关事情职员对记者体现，接到反响后追溯研判，已经给姚女士和洪女士全额退款，徐女士等反应的大张伟深圳站演唱会位置遮挡的问题正在跟主理方相同，票区图涉及线下场馆舞台的搭建，是由主理方上传的，平台会举行审核。张女士的订单编号没有查到任何信息，退款须联系网易云音乐。

　　“谢谢《中国消耗者报》的介入，资助我们维护了自身正当权益。” 随后姚女士和洪女士向记者确认了上述退款效果。

　　8月13日，记者针对张女士的订单联系网易云音乐在线客服职员举行咨询，客服职员回复：“已经凌驾退票时间。”记者询问因台风暴雨没去观演，是否可以退款或给予赔偿？对方体现须反响核实处置惩罚。8月15日，记者收到网易云音乐发送的短信：“凭证票务反响是不支持退票的，更多演出问题接待咨询猫眼票务。”

　　网易云音乐的回复。资料图片

　　王久成建议：“演出主理方、票务平台等演出谋划者应将；は恼呷ㄒ婧吞嵘恼咛逖榉旁谑孜，针对因自然灾难、生病受伤等特殊情形导致无法观演的消耗者，起劲解决其合理诉求。政府部分应当紧跟时势，当好都会形象卫士，逐步完善对行业的治理和规范，包管演艺经济有序生长。”

　　芦云体现，若是演出票的发售周期较量长，那么越早退票对二次销售的影响就越小，建议文体演出行业可以参考铁路售票机制，制订蹊径票价的退票规则，给消耗者提供便当的购票和退票效劳，建设一套科学完整的票务机制。