8月1日
，中国消耗者协会宣布了其与人民网舆情数据中心、中国消耗者杂志社配合梳理的2024年上半年消耗维权舆情热门
，涉及现制饮品屡现逾期食材、“职业闭店人”成预付式消耗维权阻碍、微短剧付费乱象等消耗维权突出问题
。

　　现制饮品屡现逾期食材等问题

　　社会影响力：89.8

　　上半年
，书亦烧仙草、古茗、茶百道、茉酸奶等新式茶饮品牌因食材凌驾有用期、伙计责恣意识差、门店治理流程杂乱等问题屡勺嫦妊榜
。有的品牌以“新鲜现做”为卖点却无法包管食材的清静性
，相关事务中个体伙计“过没逾期靠嘴尝”“喝了顶多拉肚子”等亮相
，反应出商家对消耗者权益的漠视
。

　　舆论以为：茶饮行业市场竞争日益强烈
，相关事务袒露出品牌在快速扩张的同时一味追求业绩
，忽略了包管消耗者权益的实质性问题
。舆论呼吁
，品牌方应在确立严酷、健全的食物清静治理制度的基础上
，把制度落实落细
。尤其是在加盟模式盛行确当下
，部分品牌泛起问题就用一纸声明来批注是加盟商“违约”
，将“终止加盟商资质”
，以此撇清责任
。这种做法无法有用解决消耗者权益受损问题
，难以挽回品牌在消耗者心中的信誉
。

　　“职业闭店人”成为预付式消耗维权阻碍

　　社会影响力：84.4

　　近年来
，在一些早教机构、健身房、剃头店、瑜伽馆“跑路”引发的消耗维权事务中
，“职业闭店人”群体愈发受到舆论关注
，不少消耗者反应“职业闭店人”似乎成为商家跑路的“爪牙”
。商家因谋划不善而闭店
，约请“职业闭店人”加入收尾事情
，看似给消耗者提供了一条维权途径
，而现实上“职业闭店人”对消耗者协商退还预付款等合理诉求不予回应
，或是给出虚伪允许
，徒增消耗者的维权本钱
，甚至有的“职业闭店人”与商家通同作恶
，打起“割消耗者韭菜”的心思
，钻执法的空子以实现不法目的
。

　　舆论以为：“职业闭店人”资助“跑路”商家逃避执法责任的做法
，极大损害了预付式消耗模式在消耗者心中的信誉
，损害了营商情形
。据部分媒体报道
，“职业闭店人”群体及相关配套效劳有逐渐形成一条灰黑产链条的危害
。舆论呼吁
，针对“职业闭店人”
，相关部分应尽快接纳步伐予以规范整治
，对其身份和性子举行认定
，并且有针对性地完善谋划主体挂号治理制度
，让“职业闭店人”无空可钻
。

　　微短剧付费乱象、内容违规问题频发

　　社会影响力：84.3

　　在微短剧行业迅速生长确当下
，其付费乱象、内容违规等问题引发消耗者吐槽
。消耗者维权时
，常面临“找不到人工客服”“平台划定虚拟商品一经售出概不退换”等困扰
。别的
，许多微短剧宣传时用低俗、庸俗、擦边的内容作为“卖点”
，令人感应不适
。

　　舆论以为：微短剧制作商依赖违规内容博人眼球的做法
，破损行业优异生态
，扰乱网络视听节目撒播秩序
，保存造成“劣币驱逐良币”的隐患
。在微短剧行业迅速生长的机缘期
，有关部分增强行业羁系、做好规范指导
，平台压实主体责任、尊重消耗者的需求和感受
，是包管消耗者权益、推动行业高质量生长的须要之举
。

　　自动续费开通容易退订难

　　社会影响力：83.8

　　网络平台关闭自动续费仍被扣费的事务登勺嫦妊
。一些商家以优惠价钱推出自动续费会员效劳
，有的消耗者在开通自动续费后连忙关闭自动续费
，以免到期遗忘
。然而
，有消耗者在被扣费后才觉察
，自动续费不但需要在APP内关闭
，还需要在移动支付端关闭
，甚至需要重复审查攻略才华找到关闭要领
，商家自动续费功效“层层套娃”受到质疑
。

　　舆论以为：自动续费功效原本可以让消耗者能够以更划算的价钱获取会员效劳
，商家也能借此增添用户黏性、提高平台盈利能力
。若商家在推广此类步伐的历程中忽视消耗者的知情权、选择权
，以不良手段诱导消耗者开通或阻碍消耗者关闭
，无疑是“把好经念歪了”
。自动续费涉及网络效劳提供商、应用市肆及支付平台等多个环节
，续费政策纷歧也导致消耗者体验不佳
。舆论呼吁
，行业各方应遵照相关划定
，在提供此类效劳前
，必需对消耗者举行显著提醒
，且在效劳环节不设阻碍
，让消耗者实现轻松退订
。

　　演唱会“柱子票”影响消耗者体验

　　社会影响力：83.5

　　今年以来
，消耗者看演唱会买到“柱子票”要求退一赔三等话题引发热议
。有消耗者反应
，购票时平台上并未标明其位置可能保存遮挡等问题
，最终高价买来的票
，现场现实寓目效果却因视线被遮挡而大打折扣
。消耗者向商家投诉时
，要么遭遇演唱会主理方和票务公司相互推诿、不作为
，维权陷入僵局
，要么是商家允许给予下次购票优先权等赔偿
，但很难填补消耗者的现实损失
。

　　演唱会市场火热确当下
，观众追求现场体验却面临可能买到“柱子票”的危害
。6月20日
，上海市闵行区人民法院对梁静茹演唱会“柱子票”案举行一审果真宣判
，将“柱子票”定性为演唱会主理方瑕疵推行
，属于违约行为
，要求上海魔方泛文化演艺有限公司按蹊径式退票比例退还票款
。

　　舆论以为：这起案例在维护消耗者知情权、自主选择权和公正生意权上起到了起劲意义
，为未来进一步完善演唱会售票、退票机制规范化指出偏向
。

　　“叫花鸡里没有鸡”袒露商家推责问题

　　社会影响力：81.0

　　“五一”时代
，一因由“叫花鸡里没有鸡”引发的消耗投诉事务受到舆论关注
。有消耗者在浙江省杭州市河坊街购置叫花鸡
，打包带走后却发明只有土、没有鸡
。事后商家诠释称“暂时工拿错了”
，被网民质疑是推责
。相近时段内
，云南大理一起消耗者投诉商家“六两蓝莓当一斤卖”的事务同样引发热议
。两起事务中
，羁系部分事后均实时接纳步伐
，依法依规对涉事商贩举行了处置惩罚
。

　　舆论以为：节沐日时代
，文旅消耗热情高涨
，消耗者对文旅产品和效劳关注较为集中
，一些文旅热门地区个体商户的违规行为极易在网络平台发酵
。羁系部分应本着“小事不小”的理念
，催促侵权商家有用回应舆论关切
，惩办违法违规行为
。有关部分及相关方还应针对投诉爆发后怎样快速、有用处置惩罚等舆论诉求
，实时完善相关维权途径
，消除消耗者的困扰
。

　　平台经济大数据“杀熟”频现

　　社会影响力：78.3

　　预订旅馆“黄金会员比通俗会员贵”、打车软件钻石会员价钱高于新会员……今年以来
，大数据“杀熟”遭消耗者质疑的事务仍一再引发热议
。其中
，一些平台通常以“时间差别、所在差别导致价钱浮动”“新用户有优惠”等理由
，为其行为开脱
，但消耗者并不认可
。

　　舆论以为：消耗者反应在维权历程中遇到渠道不流通等问题
，平台客服的回应大多迷糊不清
，给不出具有现实意义的解决计划
，而消耗者以诉讼方法维权又费时艰辛
，且囿于算法手艺壁垒
，举证极为难题
，怎样解决这一问题已是当下消耗者的重点关切之一
。今年宣布的《网络反不正当竞争暂行划定》《消耗者权益；しㄊ笛樘趵返染源笫荨吧笔臁碧岢隽擞Χ圆椒
，引发公众对治理网络市场乱象的讨论
。期待相关文件尽快落实
，突破关于此类问题“人人喊打又步伐未几”的时势
。

　　消耗者购车遇4S店“价外加价”

　　社会影响力：76.8

　　3月上旬
，海南省？谑幸患依卓巳4S店因涉嫌价外加价行为被推优势口浪尖
。面临消耗者维权诉求
，在接受有关部分事情职员约谈时
，该店客服司理漠不关心、态度强硬
。相关视频在社交平台撒播后引发网民反感
，品评经销商漠视消耗者权益、罔顾执法底线
。随后
，涉事公司发声致歉
，市场羁系部分对店肆作来由罚
。

　　舆论以为：在事务话题讨论中
，有消耗者称
，该店客服司理嚣张态度的背后是加价提车征象在一些高等车市场中司空见惯
，经销商以“提车费”“加急费”等名义要求消耗者在标价之外支付特殊用度的做法
，似乎已成为行业内恒久保存的“潜规则”
。期待相关部分通过有用的处置惩罚步伐
，进一步明确价外加价行为的执法界线
，切实维护消耗者正当权益
，催促汽车经销商提升执法意识、规范谋划
。

　　租赁市场“提灯定损”乱象困扰消耗者

　　社会影响力：75.1

　　3月下旬
，有网民宣布视频称
，在退租江西玉山一处衡宇时
，遇到房东提着探照灯逐寸检查房间
，并被索赔超万元
。“提灯定损”一时间引发热议
。网民以为
，房东在租客退房时验收是其正当权益
，但以凌驾衡宇正常消耗、严苛的理由向租客索要巨额赔偿金并不对理
。

　　“提灯定损”事务的曝光
，在一定水平上说明当下衡宇租赁市场定分止争缺乏有用权威的依据和手段
。不但是衡宇租赁
，克扣押金、强制要求赔偿等也泛起在其他租赁关系中
，好比4月
，一起消耗者质疑“鑫盛租车”租车行因细小划痕而扣除押金并要求赔偿的“提灯验车”事务
，同样引发舆论对怎样包管承租人权益的讨论
。

　　舆论以为：“提灯定损”“提灯验车”等事务走热
，是租赁市场消耗者权益受损问题的集中体现
。行业各方在增进租赁市场康健生长的历程中
，还需进一步落实相关包管步伐
，切实维护承租人正当权益
。

　　“被直播”为商家引流被消耗者投诉

　　社会影响力：74.9

　　直播经济日益盛行
，健身、吃喝、剃头、妆造等消耗场景被商家搬进直播间
，但个体商家并未见告消耗者正在直播的真相
，导致事后爆发“被直播”的争议
。在“客人泡温泉被直播”“主顾做美甲被直播1小时”等事务话题讨论中
，消耗者以为商家有偷拍之嫌
，侵占了消耗者的隐私权、肖像权
。

　　舆论以为：商家通过短视频或直播形式展示真实消耗场景、宣传推广自家产品从而引流
，自己无可厚非
，但需要分场合、分时段、分情形
，不可罔顾消耗者正当权益
。消耗者购置商品或效劳自己是为了追求优异的消耗体验
，商家的直播引盛行为若一味追求“流量”而冒犯消耗者
，无疑舍本逐末
。值得重视的是
，一些商家之以是热衷直播消耗场景
，其背后是平台推荐机制所致
。平台应完善是否允许直播主顾消耗行为的相关划定
，增添响应治理规范制度
，强调商家直播应征得消耗者赞成等原则
，催促商家树立界线意识
。在手艺层面上
，平台可通过马赛克等手段对直播画面举行模糊处置惩罚
，化解小我私家信息；ず蜕碳倚乒愕拿
，配合维护康健良性的直播生态
。