7月23日
，四川省；は恼呷ㄒ嫖被嵝忌习肽晗恼咄端咝畔⑼臣破饰霰ǜ。报告显示
，上半年
，四川省各级消委组织共受理消耗者投诉29790件、解决25474件
，投诉解决率85.51%
，为消耗者挽回经济损失1631.95万元
，共接受消耗者咨询2.12万人次。消耗者投诉热门问题主要涉及食物清静、新能源汽车、未成年人消耗、美容消耗、旅游旅馆消耗等领域。值得注重的是
，随着新能源汽车市场占比一直扩大、行业竞争日趋强烈
，相关问题日益凸显。

　　按投诉性子划分
，涉及质量问题的投诉案件10797件
，占投诉总量的36.24%；售后效劳问题4803件
，占比16.12%；清静问题3452件
，占比11.59%；价钱问题3437件
，占比11.54%；条约问题2372件
，占比7.96%；虚伪宣传问题1981件
，占比6.65%；计量问题521件
，占比1.75%；冒充问题297件
，占比1.00%；人格尊严问题165件
，占比0.55%；其他问题1965件
，占比6.60%。

　　从统计数据来看
，商品、效劳的质量问题居投诉总量之首
，仍是消耗者投诉的主要方面。与上年同期相比
，涉及消耗者清静权方面的投诉上升增幅第一
，而价钱问题的投诉下降显着。

　　在商品类投诉中
，食物类、打扮鞋帽类和家用电子电器类的消耗者投诉居前3位。与2023年同期相比
，食物类投诉上升显着
，烟、酒和饮料类
，农用生产资料类投诉呈上升趋势
，医药及医疗用品类、衡宇及建材类、家用电子电器类等呈下降趋势。

　　在效劳类投诉中
，生涯、社会效劳类
，销售效劳
，文化、娱乐、体育效劳位居消耗者投诉前3位。与2023年同期相比
，生涯、社会效劳类
，旅游效劳
，互联网效劳等投诉呈上升趋势
，衡宇装修及物业效劳、销售效劳、文化、娱乐、体育效劳等呈下降趋势。

　　新能源汽车消耗问题凸显

　　新能源汽车具有节能环保、用车本钱低、政策支持等优势
，受到宽大消耗者的追捧。随着新能源汽车市场渗透率一直提升和政策一连支持
，相关消耗投诉也随之增添。

　　消耗者投诉反应的主要问题有：新能源汽车现实续航里程与宣传不符；充电设施建设和普及水平仍不可知足消耗者需求
，导致充电难成为投诉热门；产品质量问题
，如车身异响、制动系统异响等质量问题司空见惯；部分车型价钱波动大
，消耗者在购车后短时间内发明车辆降价
，导致心理落差大。

　　消耗者刘先生在某4S店购置了一辆电动汽车
，购置时发明车辆无法联网
，商家称小问题可以维修
，但一直未修睦
，消耗者投诉至成都会温江区消委会
，要求退车或换车。第一次调解时
，商家允许30天内修睦并赔偿
，如未能修睦全款退车
，效果未修睦。经由第二次调解
，4S店赞成退车退款
，并退还包管上户等相关用度
，另赔偿消耗者价值8000元的商品。

　　消耗者张先生在乐山市中区某4S店购置了一辆新能源电动汽车
，行驶了4万多公里
，因电机异响两次替换电机后
，再次泛起异响
，消耗者要求退车或换车。经乐山市中区消委会多次调解
，双方告竣一致协议
，4S店为消耗者退车退款。

　　损害未成年人消耗权益事务频发

　　近年来
，由于未成年人认知能力弱、好奇心强等特点
，个体商家通过虚伪宣传、诱导消耗等方法损害未成年人消耗权益的事务时有爆发。投诉的主要问题有：违反执法划定向未成年人销售烟酒等榨取向未成年销售的商品；未经监护人赞成
，举行大额消耗
，如大额充值游戏、购置手机等；通过赠予游戏或者赠予游戏皮肤等手段诱导消耗
，从而造成钱财损失；捉住未成年人喜欢猎奇的特点
，以文具盲盒、意见意义抽奖等“中奖未知性”诱导未成年人盲目跟风、相互攀比
，继而激动消耗。

　　3月27日
，消耗者赵女士向宜宾市三江新区消委会投诉称
，三江新区某小学校门口许多文具店都在搞“抽签抽奖”运动
，以博彩性子的抽奖游戏诱导学生太过消耗。视察发明
，该学校周边有6家文具店以差别形式举行有奖销售
，抽奖运动每次价钱0.5元到2元不等。三江新区消委会对涉事6家文具店谋划者举行约谈
，外地市场羁系局下发整改通知书
，责令谋划者连忙阻止售卖上述商品
，并自动举行销毁。

　　4月10日
，达州市渠县消委会城南分会接到消耗者刘某投诉称
，其11岁的孩子单独在渠县渠江镇某通讯谋划部破费1699元购置了一部手机。刘某发明后
，连忙与该店协商退货退款
，但未能协商一致。城南分会事情职员到现场举行核查并组织双方举行现场调解
，因手机已经使用
，商家赞成扣除一定使用费后向消耗者退货退款1399元。

　　四川省消委会体现
，未成年人由于缺乏足够的消耗履历和自我；ひ馐
，容易受到不良商家的诱导和诓骗。应增强对未成年人的消耗教育
，通过解说消耗知识、案例剖析等方法
，让未成年人相识《消耗者权益；しā返认喙刂绰衫
，提高未成年人消耗意识和区分能力；资助未成年人树立准确消耗观
，阻止形成盲目跟风、攀比心理等不良消耗习惯。应加大对未成年人消耗市场的羁系力度
，关于所有针对未成年人的产品和效劳
，都应该举行严酷的内容审查
，确保其不会对未成年人的身心康健造成损害。

　　涉旅旅馆效劳成投诉热门

　　随着暑期出游人数激增
，旅馆预订量急剧上升
，响应的投诉数目也随之增添：一是旅馆谋划者的违约行为成为突出问题。不少游客提前预订后
，抵达目的地却被见告无房可住。只管部分旅馆实验通过提供替换住宿或赔偿来解决问题
，但这些步伐往往难以完全填补游客的损失和心理上的失踪；二是由于不可预见的小我私家紧迫情形
，如疾病或事情变换
，一些消耗者不得不作废预订
，在这种情形下
，差别旅馆的退订政策差别大且不透明
，常引发争议。部分旅馆对退订条件设置过于严苛
，收取高额手续费或拒绝退款
，使消耗者感应权益受损。

　　消耗者田先生提前一个月通过某平台预订了攀枝花市米易县某康养基地6晚住宿
，用度993元。2月4日中午
，田先生接到平台客服电话称
，预订的房间没有了
，可以作废订单并退款
，田先生不认可
，投诉至米易县消耗维权和个私经济指导效劳中心。经调解
，旅馆向田先生致歉并赔偿损失
，允许随时向田先生提供知足的住宿。田先生接受致歉
，放弃赔偿。

　　4月25日
，消耗者王先生在某平台花1365.92元预订了5月1日雅安市宝兴县某旅馆的2间房间。5月1日到现场后拨打旅馆电话询问入住问题
，被见告旅馆没有营业
，无法入住
，遂投诉至宝兴县消委会。经宝兴县消委会调解
，旅馆诠释因突发情形暂时休业修缮
，为消耗者举行全额退款。

　　四川省消委会提醒消耗者
，预订旅馆时应详细相知趣关退订政策
，包括是否可作废、作废的时间限制以及可能爆发的用度等。应注重网络和生涯证据
，可以通过照相、录像或生涯通讯纪录等方法
，留存相关证据。旅馆作为效劳提供方
，应当一直提升效劳质量
，知足消耗者的多样化需求
，通过优化效劳流程、提高员工素质、完善设施装备等步伐
，提升消耗者的知足度。

　　美容消耗“套路”多

　　随着美容业快速生长
，市场上涌现了众多吸引消耗者眼球的营销套路
，损害了消耗者的正当权益。一是虚伪宣传
，为了招揽主顾
，一些美容院强调产品效果
，甚至以种种花哨的高科技看法忽悠消耗者；二是效劳价钱不透明
，部分美容院在提供效劳时居心遮掩价钱
，直至消耗者接受效劳后才要求收取高额用度；三是强制消耗
，以捆绑销售或强制推荐等手段
，迫使消耗者购置非必需的效劳或产品；四是小我私家信息泄露
，一些美容院不法网络、使用消耗者小我私家信息。

　　1月18日
，消耗者王女士向资阳市雁江区消委会投诉称
，在某美容效劳中心充值3万元用于产后修复
，首次接受效劳后
，王女士以为效劳项目内容及效果与宣传不符
，要求退款。经核实
，谋划者未就效劳项目、内容、价钱等信息书面见告消耗者
，也未签署书面条约。经调解
，谋划者全额退费。

　　5月21日
，消耗者杨女士向四川省消委会投诉称
，在某美容院做皮肤照顾护士时
，被“种草”式的医美体验宣传所吸引
，支付2777元购置体验卡后
，被先容到所谓“只有内部高端人士才华享受”的医美效劳公司接受除皱效劳。面诊后美容设计师见告
，要抵达理想效果
，需施行“素颜娃娃、胶原支架术、骨龄支架术”等手术
，最后杨女士以“美容贷”方法支付16万元。消耗者称只签署了术前见告书等质料
，对使用的产品、实验的项目都不知晓
，手术也未抵达宣传效果
，要求退款。视察发明
，谋划者未与消耗者签署效劳条约
，未向消耗者披露现实提供效劳的谋划者。经调解
，在双方自行协商已退款4万元的基础上
，谋划者再退还消耗者6万元。